影片講述了這樣一個故事：進城務工的劉香月懷了孩子，與丈夫方忠生去飯館慶祝，老板吳春玲送了四瓶啤酒表示祝賀。不料禍從天降，啤酒瓶突然自爆，碎片扎傷了劉香月的眼睛。為救治眼睛，夫妻倆不但沒保住腹中的胎兒，還要面對高昂的手術費用。消協調解員于文明得知此情況，主動介入調查，幫助他們向啤酒公司索賠。然而事發現場早已被打掃，撿回來的碎渣難以湊成一個整瓶，證據不充分就無法鑒定酒瓶爆炸的原因是否是因為質量問題。狡猾的啤酒公司經理薛山抓住這個弱點，拒絕賠償。方忠生、吳春玲原本的美好生活眼看就要被一個啤酒瓶擊碎了。針對薛山的躲、賴、橫，于文明憑著一股子韌勁，用情、理、法與之抗爭。劇中的故事是根據真實案例改編的，電影主人公于文明原型就是北京市朝陽區消費者協會投訴部主任韓衛林。該部電視電影，從一起涉及人身損害的消費糾紛切入，從關注老百姓切身利益的角度出發，利用更新穎的載體，為人民群眾提供了更加生動鮮活的案例教材。廣大消費者在欣賞影片的同時，可以更切實地了解消費常識和維權知識，特別是出現消費糾紛后應當如何維護自身正當權益、如何尋求適當和有效的救濟途徑，并不斷強化自我保護意識和權利意識，避免在以后的消費過程中再發生權利被侵害的情形。